ATM....

سيدة أعمال

¬°•| عضو مميز جدا |•°¬
إنضم
28 يونيو 2010
المشاركات
778
الإقامة
البريمــــي
السلام عليكم ورحمة الله وبركاته

قضيــة يجب الإنتبــاه لهـــــا

بصراحة هذي السالفة لاحظتها أكثر من مرة

soory ATM out of service

أو الأصح ATM out of money

كم مرة رحتوا وشفتوا هالمسج مكتوب على شاشة السحب الآلي؟؟؟؟

والمصيبة إنها تتكرر أكثر من مرة في الإسبوع

وتلف كل آلات السحب وتلقى نفس المسج بإختلاف البنوك طبعآ بدون إستثناء كل البنوك الموجودة

في البريمي دووم آلات السحب خارج الخدمة شو هالخدمة إللي دومها خارج شو ما عندها بيت تنثبر فيه مثلآ

سؤالي

يا ليت حد من موظفين البنوك يكتبولنا جدول بالأيام إللي تتطلع فيها الخدمة تتمشى عشان نعرف....

لأنه ملينا نترياها لين ترجع من الخارج
 

الطرف الذبوحي

¬°•| عضو مميز |•°¬
إنضم
28 مايو 2011
المشاركات
492
الإقامة
في دار عيني اللي ربت فيها الاجداد
امممممممممممم الصراحه انا ماصار عندي هالموقف غير مره او مرتين مع اني يوميا تقريبا اسير اسحب ...

سوااالم خيتو ع الطرح ...
 

نواف العبدلي

¬°•| عضو مميز جدا |•°¬
إنضم
22 أكتوبر 2010
المشاركات
585
الإقامة
البريمي
فكل مكان تصير مش البريمي فقط
وهذي ظاهره طبيعية نتيجة الضغط الكبير على اجهزة الصرف الآلي مما ينتج عنه نفاذ النقود او تعطل الجهاز او حدوث خلل فالشبكة ...
وممكن تلافي مثل هذي المشاكل بالصيانة الدورية لأجهزة الصرف الآلي...


¬°•| عضو مميز جدا |•°¬
شكراً
 
التعديل الأخير:

لمسة إحتراف

¬°•| عٌضوٍ شَرًفِ|•°¬
إنضم
8 مايو 2008
المشاركات
2,045
الإقامة
{..عالمي الخاص
أممم
مشكلة شعبنا دائم الشكوى والتذمر

ولكن أختي سيدة أعمال
هل صادف يوم من الايام وشفتي هالمسج واتصلتي خبرتي البنك ؟؟

هنا يكمن السؤال
انا احد من عائلتي يعمل بالبنك
وكل ما يجيه اتصال لعطل او لنتهاء المبلالغ المالية في مكينة الصرف يذهب ويعمل الواجب

الأرقام التي وضعت أسفل الأزرار مكتوب عليها للخدمة الطواري
طيب اتصلوا وخبروهم عشان يكون عندهم يقين انا الاله اللي فالمكان الفلاني عطلانه ويتصرفوا

لا تصيروا نفس غيركم فالحين يشتكوا وبس
قل خيرا او اصمت
 

الطرف الذبوحي

¬°•| عضو مميز |•°¬
إنضم
28 مايو 2011
المشاركات
492
الإقامة
في دار عيني اللي ربت فيها الاجداد
أممم
مشكلة شعبنا دائم الشكوى والتذمر

ولكن أختي سيدة أعمال
هل صادف يوم من الايام وشفتي هالمسج واتصلتي خبرتي البنك ؟؟

هنا يكمن السؤال
انا احد من عائلتي يعمل بالبنك
وكل ما يجيه اتصال لعطل او لنتهاء المبلالغ المالية في مكينة الصرف يذهب ويعمل الواجب

الأرقام التي وضعت أسفل الأزرار مكتوب عليها للخدمة الطواري
طيب اتصلوا وخبروهم عشان يكون عندهم يقين انا الاله اللي فالمكان الفلاني عطلانه ويتصرفوا

لا تصيروا نفس غيركم فالحين يشتكوا وبس
قل خيرا او اصمت

عين العقل كلامج ختيه يسلموووو
 

الفرقاني

¬°•| عضو مبتدى |•°¬
إنضم
8 يونيو 2010
المشاركات
92
الإقامة
البريمي
اواجه هذه المشكلة بشكل مستمر وفعلا هذا نتيجة الضغط الكبير وخاصة ايام الاجازات ،، واعتقد على بنك مسقط وباقي البنوك تركيب مكينات الصراف الالي اكثر من ما موجود الان وفي اماكن اكثر حيوية ،، مثلا جنب السفير والمها وقرب الخياطين من اجل التسهيل ومن اجل اقل تعطيل
 

سيدة أعمال

¬°•| عضو مميز جدا |•°¬
إنضم
28 يونيو 2010
المشاركات
778
الإقامة
البريمــــي
كلمناهم بس المشكلة مازالت مستمرة

وتتكرر منو نرمس في حد أعلى سلطة من مدير البنك؟؟؟

طبعآ لا لكن ماشي تجاوب وناس يرجعون اليوم الثاني الصبح عشان يسحبون من داخل البنك

لازم يلقون حل وع فكرة مب أنا الوحيدة رحت عند المدير في غيري وااايدين


لمسة إحتراف والطرف الذبوحي شو دخل الشعب والتذمر في موظوعي!!!!!

أنا أتكلم عن الأعطال المتكررة في آلات السحب الآلي في بنوك البريمي فهمتوا علي ؟؟؟؟

 
التعديل الأخير:

لمسة إحتراف

¬°•| عٌضوٍ شَرًفِ|•°¬
إنضم
8 مايو 2008
المشاركات
2,045
الإقامة
{..عالمي الخاص
كلمناهم بس المشكلة مازالت مستمرة

وتتكرر منو نرمس في حد أعلى سلطة من مدير البنك؟؟؟

طبعآ لا لكن ماشي تجاوب وناس يرجعون اليوم الثاني الصبح عشان يسحبون من داخل البنك

لازم يلقون حل وع فكرة مب أنا الوحيدة رحت عند المدير في غيري وااايدين


لمسة إحتراف والطرف الذبوحي شو دخل الشعب والتذمر في موظوعي!!!!!

أنا أتكلم عن الأعطال المتكررة في آلات السحب الآلي في بنوك البريمي فهمتوا علي ؟؟؟؟


اختي انتي كاتبة شكوى
طيب انتي جالك مرة اتصلتي برقم الطواري وخبرتيهم لعطل صاير فمكينة السحب ؟؟
 

سيدة أعمال

¬°•| عضو مميز جدا |•°¬
إنضم
28 يونيو 2010
المشاركات
778
الإقامة
البريمــــي
إتصلنا ويقول ما عنده السلطة يفتح البنك إلا في الدوام الرسمي

عشان يحط الفلوس

سؤالي ليش العشوائية وما يكون فيه تنظيم عشان ما تتعطل مصالح الناس

ليش العميل يتصل وينتظر ويوقف ساعة أو حتى عشر دقايق وين الجودة في خدمة العملاء؟؟؟؟

مالهم أي عذر شغلهم ولازم يكون على أكمل وجه
 

لمسة إحتراف

¬°•| عٌضوٍ شَرًفِ|•°¬
إنضم
8 مايو 2008
المشاركات
2,045
الإقامة
{..عالمي الخاص
إتصلنا ويقول ما عنده السلطة يفتح البنك إلا في الدوام الرسمي

عشان يحط الفلوس

سؤالي ليش العشوائية وما يكون فيه تنظيم عشان ما تتعطل مصالح الناس

ليش العميل يتصل وينتظر ويوقف ساعة أو حتى عشر دقايق وين الجودة في خدمة العملاء؟؟؟؟

مالهم أي عذر شغلهم ولازم يكون على أكمل وجه

اذا كان فعلا هذا الرد اللي يردوه للعملاء
لكي كل الحق انك تشتكي عليهم
 

ندى الصباح

¬°•| مُشرفة سابقة |•°¬
إنضم
25 يونيو 2010
المشاركات
4,045
الإقامة
البريمي
صدقتي والله أغلب ATM الي فالبريمي حالتها حاله

يا ما فيها بيزات وخاصه وقت طلوع الرواتب

يا ATM عطلانه والله مرات نطوف ع أغلب البنوك

وبالعافيه نحصل ATM صاحيه

بس مب دائما هالحاله بس واايد تكرر
 

ود البريمي

¬°•| عضو مميز |•°¬
إنضم
16 يناير 2011
المشاركات
332
مشكلة أسبوعية واللي يزيد الطين بله تتكاثر في الاجازات الاسبوعية والرسميه لان ماشاءالله اخوانا العمانيين اللي يوون من خارج المحافظة يمرون ويسحبون فيا تتعطل المكينه او يخلصن فلوسها ونتم نحن نتريا الين الصبح عسب نسحب من داخل .. أنا صادفتني هالمشكلة وأتصلت بالطواري وعطيته كل المعلومات عقب قالي مالك حل الايوم الاحد لانه صادف الخميس فليل ..
فأرجو الأهتمام من قبل أدرات البنوك وخصوصا" بنك مسقط وزيادة عدد المكاين .. .
 

توته مطروبه

¬°•| عضو مثالي |•°¬
إنضم
7 أغسطس 2010
المشاركات
1,208
عندج حق خيتو
واعتقد المفروض في مدينه مثل البريمي صار عدد سكانها في تزايد مستمر
المفروض ايحطوون عدد اكبر مب وحده وثنتين للبنك الواحد المفروض ايكون
فيه جوده اكثر في الخدمه
انا كنت اشتغل في بنك ودوم اقولهم ايحطون فالمكينه بس لا حياة لمن تنادي
 

صمت الجروح

¬°•| مشرفة سابِقَة |•°¬
إنضم
10 مارس 2008
المشاركات
1,927
العمر
32
الإقامة
منْ حَيثُ لآ أعلمُ ~!
* نفسي أسمع موآطن عمآني يحمد ربه ويشكره على نعمة الامان في هذآ الوطن !



طبيعي يآ عزيزتي رح تكون الـ ATM .. برآ الخدمة
لأن مآ شآء الله عدد سكآن البريمي كَبير .. ولآ تنسي هـ الأيآم عندنا سيآح من عمآن وضوآحيهآ والإمارات
والكل الشعب يسحب من هذي الـ ATM المسكينة
ونحن اللي عندنا ينعدن بـ الأصابع.. والضغط كبير عليهم !

روحي بـ الأيام العآدية ورح تحصليهآ موجودة في بيتهآ ومخليه لج الفوآلة بكل مآ تشتهيهآ
لكن لو تروحي لهآ بـ أيآم الإجازات فـ أسمحي لهآ لأنهآ طآلعة تتمشى مثل بآقي الشعب العمآني :hai-there:

أعتقد هنآك كمية محدده من الـأموآل توضع في الـ ATM
وهذي الأموآل محددة من قّبل المسؤولين في البنوك .. لذلك يتطلب منآ الآن وضع رسآلة لـ البنوك أن تضيف عدد الأموآل في المكآئن .. وليست شكوى لـ المسؤولين عن المكآئن !

مآ شآء الله عليهم بمجرد مآ تتصلي فيهم رح يجوآ يلبوآ طلبىتكم في حآل عدم أنشغالهم
رغم انه هـ الشي مش من ضمن شروط العمل !
لأنه أتوقع لو أنتي كنتي مكآنهم رح تجآوبي وتقولي : عذراً أنآ خآرج نطآق العمل !!


أنتي سيدة اعمال .. ولكن لآ أعتقد بـ أنكِ تعمقتي فيه
لأن في مجآل الـ Business .. وبـ التحديد في فرع كيفية كتآبة رسآلة شكوى [ A letter of complaint ]
فرع كامل يشرح كيفية كتآبة الرسآلة , ومن الشروط هو أنه يجب كتآبة الحلول مع الشكوى , ولا تستقبل أي رسالة شكوى بدون حلول !


وفقكِ الله في مجآلكِ ..


 

طواش

¬°•| مصدر الخبر|•°¬
إنضم
8 أكتوبر 2009
المشاركات
1,226
اعصابك الاخت لمسه احتراف:nocomennt:
 

سيدة أعمال

¬°•| عضو مميز جدا |•°¬
إنضم
28 يونيو 2010
المشاركات
778
الإقامة
البريمــــي
صمت الجروح هدي أعصابج

:bal:

شو تعريفج ل

جودة خدمة العملاء ؟؟؟؟

ما سبب وضع رقم الطواري بجانب آلة الصرف ؟؟

أما بالنسبة لي كسيدة أعمال

the time is money
 

صمت الجروح

¬°•| مشرفة سابِقَة |•°¬
إنضم
10 مارس 2008
المشاركات
1,927
العمر
32
الإقامة
منْ حَيثُ لآ أعلمُ ~!
صمت الجروح هدي أعصابج

:bal:

شو تعريفج ل

جودة خدمة العملاء ؟؟؟؟

ما سبب وضع رقم الطواري بجانب آلة الصرف ؟؟

أما بالنسبة لي كسيدة أعمال

the time is money



أعصآبي بآردة , لكن تحمست لـ النقاش
studsmatta.gif




خدمة العملاء هم لـ الردود على الأتصالات .. لكن مآدآري إذا من ظمنهآ يعبوآ المكآئن بـ Money
لأن أعتقد لهآ موظفين معينين !

the time is money .. هذهِ مقولة صحيحة
ولكن لآ تكَمن فآئدتهآ إلآ بعد درآسة عميقة في عآلم الـ Businees
لأن ضروري جداً أن تدرسي الـ Management .. وتتفرعي في عيآل عمهآ :315921608f80a798bcc
وأيضاً لآزم تكون عندج خلفية عن بآقي الأسآسيآت في هذآ العآلم ..


وفقكِ المولى .. :approved:
 

عايش يومه

¬°•| عضــو شرف |•°¬
إنضم
9 نوفمبر 2010
المشاركات
694
الإقامة
البريمي
الموضوع مهم بصراحه ... مشككورة على الطرح
بصراحه تعبنا من هالموضوع ... مثل ما تفضلت طارحه الموضوع
بس ياترى معقوله كل هالمدة وما عرفوا الاخوان المختصين في البنك متوسط السحب من الجهاز الالي للصرف يوميا!!!
وعلى اساس المتوسط بحط فلوس في الجهاز اعلى من المتوسط وصدقوني بتنحل، اما اني احط نفس المبلغ يوميا ويطلع عندي عجز ويسكر الجهاز واقول والله زحمه بصراحه هذا مب رد

نتمنى حل هالمشكله وخاصه البنك العود
 

سيدة أعمال

¬°•| عضو مميز جدا |•°¬
إنضم
28 يونيو 2010
المشاركات
778
الإقامة
البريمــــي
خدمة العملاء مب بس يردون على الإتصالات

من ضمن مهامهم متابعة شكوى العميل وإيجاد الحل المناسب

وضمان عدم تكرار الخطأ مع عميل آخر

هذا شي

والشي الثاني أنا عندي بكالوريوس في إدارة الأعمال وبكالوريوس في الهندسة الكهربائية

وأحضر للماجستير للتخصصين في بريطانيا إن شاءالله

يعني أعرف شو بالضبط معنى جودة خدمة العملاء

صمت الجروح

الإدارة مب بس بالدراسة والخبرة لها دور كبير

 
أعلى